Resi
Guida ai resi
Gori Gioielli è al vostro fianco durante la fase di reso di un prodotto
Gori Gioielli consente il reso o alla sostituzione di prodotti acquistati online e/o in store, non conformi e nel rispetto delle disposizioni legislative che regolamentano la vendita online.
Siamo entusiasti che tu abbia scelto i nostri gioielli e speriamo che il tuo acquisto ti abbia soddisfatto appieno. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose possano non andare come previsto. Se desideri restituire un prodotto, siamo qui per aiutarti con un processo di reso semplice e chiaro. Di seguito trovi tutti i dettagli relativi alla nostra politica di reso.
vediamo insieme come
E’ possibile effettuare il reso di un prodotto acquistato presso Gori Gioielli sia on line che in store. Restano esclusi i prodotti realizzati su misura, personalizzati tramite incisione oppure ordinat ad hoc al fornitore. Per gli anelli, qualora il cliente ordini una misura disponibile e ne richieda la modifica (messa a misura specifica), il reso del prodotto modificato non viene effettuato.
1. Termini Generali
Puoi restituire i tuoi acquisti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell’ordine. Durante questo periodo, avrai diritto a un rimborso completo o, se preferisci, a una sostituzione dell’articolo.
Puoi restituire il tuo acquisto, a condizione che vengano soddisfatti i seguenti requisiti:
• Il prodotto deve essere pari al nuovo, senza segni di usura o utilizzo.
• Devi avere la confezione originale e il certificato di garanzia (se previsto dal produttore).
• Il prodotto non deve essere personalizzato, inciso o messo a misura.
• Le fedi nuziali non possono essere restituite, ma è possibile richiederne la messa a misura.
Se il tuo acquisto soddisfa queste condizioni, puoi richiedere il reso tramite e-mail, WhatsApp o contatto telefonico.
2. Procedura di Reso
Per restituire un prodotto, segui questi semplici passaggi:
1. Contatta il nostro Servizio Clienti: Prima di restituire il prodotto, contatta il nostro team via email oppure telefonicamente. Ti chiederemo di fornirci alcune informazioni sul tuo ordine e sul motivo del reso.
2. Preparazione del pacco: Inserisci nel pacco il prodotto acquistato, il certificato di garanzia e tutti gli accessori originali.
3. Imballaggio del Reso: Rispedisci il prodotto utilizzando l’imballaggio originale, assicurandoti che il gioiello sia protetto in modo adeguato durante il trasporto e che il pacco sia robusto e adeguato al trasporto. Sigilla accuratamente il pacco con nastro adesivo, eliminando eventuali etichette di spedizioni precedenti.
4. Invio del Reso: Una volta pronto, invia il pacco.
NOTE: Gori Gioielli non si assume responsabilità per pacchi trafugati, smarriti o danneggiati a causa di imballaggi inadeguati.
3. Costi di Spedizione per il Reso
• Spedizione autonoma: Puoi inviare il pacco a: Gori Gioielli – Via Tuscolana 976 00174 Roma
• Ritiro tramite corriere: Possiamo organizzare il ritiro al costo di €7, che sarà sottratto dal rimborso o richiesto prima della spedizione sostitutiva.
La spedizione è gratuita se il reso è dovuto a:
• Prodotto errato o difettoso
• Prodotto danneggiato o con difetti di fabbrica
• Prodotto ricevuto in una misura diversa da quella ordinata.
NOTE: Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e di tracciare il reso fino alla nostra ricezione.
4. Rimborso o Sostituzione
Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato dal nostro team, procederemo con il rimborso o la sostituzione, a seconda della tua preferenza.
• Rimborso: il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo restituito, al netto delle spese di ritiro (€7,00 se applicabile) e di consegna iniziale (€5,00).
Esempio pratico: Per un ordine di €100 pagato in contrassegno e restituito con ritiro a domicilio, il rimborso sarà pari a: €100 - €5 (consegna iniziale) - €7 (ritiro) - €5 (contrassegno) = €83
Modalità di rimborso:
• PayPal: direttamente sul tuo account PayPal.
• Carta di credito: sul metodo di pagamento utilizzato.
• Bonifico bancario: fornendo il tuo IBAN.
• Heylight Compass/ Klarna /Scalapay: rimborso diretto tramite la piattaforma e sospensione delle rate residue.
• Contrassegno: rimborso tramite bonifico bancario, fornendo l’IBAN al servizio clienti.
• Sostituzione: Se preferisci una sostituzione, ti invieremo un prodotto equivalente non appena il reso sarà stato completato e approvato. Le spese di spedizione per la sostituzione saranno a carico nostro, salvo diversa indicazione.
5. Difetti di Fabbricazione
Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. In questo caso provvederemo alla sostituzione del medesimo prodotto senza costi aggiuntivi.
6. Eccezioni e Limitazioni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di articoli che non rispettano le condizioni sopra descritte o che non sono stati restituiti entro il periodo di 14 giorni. In caso di restituzione non conforme, il prodotto ti sarà rispedito a tue spese.
7. Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo alla nostra politica di reso, non esitare a contattarci. Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per aiutarti.
• Email: info@gorigioielli.com
• Telefono: numero WHATSAPP
• Scrivici in CHAT
Grazie per aver scelto Gori Gioielli ed esserti affidato a noi! Confidiamo che la tua esperienza d’acquisto sia stata positiva e che il nostro servizio ti abbia soddisfatto!
